Kein Paketversand ohne Email

Erdweg-Welshofen, 12. August 2021 – Heute möchten wir noch einmal das Verfahren zum Paketversand vorstellen. Und an die Bedeutung der hinterlegten Email-Adresse erinnern.

So geht es:

Nachdem Sie bei Ebay oder in einem Onlineshop Ihre Artikel gekauft haben, beginnt bei uns die Versandvorbereitung. Neben dem Packen der Pakete gehören dazu die Erstellung der Rechnung und das Anmelden der Sendungen bei den Paketdienstleistern.

Sind die Pakete fertig, dann werden sie von den Paketdienstleistern bei uns abgeholt und in die Versanddepots gefahren. Dort werden sie erfasst und zum Weitertransport zu den Auslieferungsdepots kommissioniert. Das ist der Zeitpunkt, an dem die Benachrichtigungs-Emails an Sie erstellt und gesendet werden.

Jetzt ist Ihre Aufmerksamkeit gefragt. Checken Sie bitte nach dem Kauf regelmäßig Ihren Email-Eingang. Es kann vorkommen, dass ein Lagerartikel innerhalb eines Tages versendet wird, auch wenn eine längere Lieferzeit zu dem Artikel angegeben wird.

Die Emails werden nicht von uns, sondern von GLS, DHL, DPD usw. versendet und sehen etwa so aus:

Von: GLS <noreply@gls-group.eu>
Betreff: Ihr Paket von Antik mit Stil GmbH ist unterwegs
An:

Oder:

Von: DHL Paket <noreply@dhl.de>
Betreff: Ihr DHL Paket kommt bald. Wann und wo möchten Sie es empfangen? Jetzt festlegen …
An:

Bei den anderen Paketdienstleistern sieht es ähnlich aus.

Je nach Einstellung in Ihrer Email-App kann auch nur der Name (GLS, DHL Paket, …) angezeigt werden, ohne die Mail-Adresse.

In diesen Emails wird der geplante Zustell-Termin genannt. Zusätzlich haben Sie hier die Möglichkeit, einen anderen Termin zu nennen oder die Abstellung vor der Tür oder beim Nachbarn zu wünschen.

Selbst wenn Sie vergessen haben, nach einem Umzug Ihre neue Adresse bei Ebay und/oder bei uns zu ändern, können Sie selber eine erneute Zustellung an Ihre neue Adresse veranlassen.

So sieht es aus:

GLS-Email-Benachrichtigung
GLS-Email-Benachrichtigung-02
Email-Ankündigung einer Paket-Zustellung

Das ist wichtig:

Es ist daher wichtig, dass Sie Ihren Email-Eingang regelmäßig auf diese Benachrichtungen checken. Stellen Sie sicher, dass Emails von GLS, DHL Paket etc. nicht im Spam-Ordner landen.

Vor allem: stellen Sie sicher, dass die hinterlegte Email-Adresse aktuell ist. Die Zeit der kleinen Zettel im Briefkasten bei einem vergeblichen Zustellungs-Versuch sind lange vorbei. Nichts geht mehr ohne Email. Vor Corona kamen nicht zustellbare Pakete automatisch nach einer Woche zurück zu uns. Heute werden sie je nach aktueller Regelung vor die Tür gestellt oder im nächstgelegenen Paketshop zur Abholung deponiert. Und ohne Email erfahren Sie davon nicht einmal etwas. Und können Sie sich vorstellen, wie wir uns dann über Ihre Nachfrage freuen: Wo bleibt mein Artikel? Also bitte: stellen Sie sicher, dass die Email-Benachrichtigungen der Paketdienstleister Sie auch kurzfristig erreichen.

Wenn ein Paket im Paketshop deponiert wird, weil Sie nicht angetroffen werden UND wenn Sie nicht auf die Benachrichtigungs-Emails reagieren, dann wird das Paket nach 1 Woche an uns retourniert. Die zwangsläufige Folge ist, dass Ihr Kauf storniert wird und wir Ihnen den Kaufbetrag inkl. Versandkosten zurück erstatten. Das bedeutet für uns, dass wir die Versandkosten für Hin- und Rückversand übernehmen müssen. Diese unnötigen Kosten gehen letztlich in die Kalkulation der Artikelpreise ein.

Eine weitere Folge ist: wir akzeptieren keine erneute Bestellung bzw. keinen erneuten Kauf von Ihnen. Anders ausgedrückt: Sie werden als Kunde gesperrt. Sie können die Sperre aufheben und weiter bei uns bestellen bzw. kaufen, wenn Sie uns zuvor die durch Sie verursachten Mehrkosten für den erfolglosen Versand erstatten.

Direkt-Versand seitens unserer Lieferanten:

Manche unserer Artikel werden nicht von uns, sondern direkt von unseren Lieferanten an Sie verschickt. Dann steht nicht Antik mit Stil als Versender im Betreff bzw. Nachrichtentext, sondern der jeweilige Lieferant. Das gilt auch für Lieferscheine im Paket. Beachten Sie bitte, dass eine eventuelle Retoure dennoch immer an uns (Antik mit Stil GmbH) gehen muss, sonst ist eine Bearbeitung (und ggf. Rückerstattung) nicht möglich. Nutzen Sie bitte grundsätzlich das Retourenverfahren bei Ebay oder – falls Sie im Onlineshop oder direkt bei uns gekauft haben – das Widerrufs-Formular, das Sie zusammen mit der Email-Rechnung erhalten haben. Sie können bei uns auch den Text aus dem Formular in eine Email kopieren und entsprechend ausfüllen. Sie finden das Widerrufsformular und den gleichlautenden Text in den AGB auch auf unserer Website.
Ohne schriftlichen Widerruf oder ohne Einleitung der Retoure im Ebay-Portal ist eine Bearbeitung nicht möglich.

Apropos Rechnung: Erfolgt der Versand direkt von unseren Lieferanten an Sie, dann liegt der Sendung keine Rechnung bei. In diesen Fällen erhalten Sie (ebenso wie beim Möbelkauf) die Rechnung als PDF-Datei per Email direkt von uns.

Ein Grund mehr, nach dem Kauf Ihren aktuellen Email-Eingang regelmäßig zu checken.

Anschluss-Störung

Welshofen 23.06.2021 – Unser gesamter Telefon- und Internet-Anschluss ist gerade ausgefallen. Wir haben Umleitungen in unsere Home Offices geschaltet. Bitte rechnen Sie mit entsprechenden Einschränkungen.

Die Störung dauert voraussichtlich bis morgen, 24.06.2021, 10:00 Uhr. Wir bitten um Verständnis.

Weitere Lockerungen – fast wieder normaler Geschäftsbetrieb

Erdweg-Welshofen, 07.06.2021 – Seit dem 20.05.2021 unterschreitet der Inzidenzwert im Landkreis Dachau ununterbrochen den Wert von 50 Neuinfektionen pro 100.000 Einwohnern in den letzten sieben Tagen. Heute tritt die 13. Bayrische Infektionsschutzmaßnahmenverordnung (13. BayIfSMV) in Kraft.

Damit ist jetzt wieder ein fast normaler Geschäftsbetrieb möglich. Keine Testpflicht mehr, kein Impf-Nachweis mehr, keine Kontaktformulare mehr, und die Notwendigkeit von Terminvereinbarungen ist eigentlich auch hinfällig.

Es gelten natürlich weiterhin einige Regelungen:

  • Zutritt max. 2 Personen gleichzeitig (auch aus verschiedenen Haushalten)
  • Maskenpflicht (FFP2-Maske oder vergleichbar)
  • Beachten unserer Hygieneregeln (Hände-Desinfektion, Abstand, etc.)
  • Selbstabholung wieder in unseren Räumen möglich

Auch wenn die Pflicht zur Terminvereinbarung entfällt, bitten wir trotzdem – wie immer schon – darum. Wir sind kein großes Möbelhaus und müssen daher die Anzahl der Personen beschränken, die sich gleichzeitig in unseren Räumen aufhalten. Auch ist im Einzelfall so wieder die Selbstabholung außerhalb unserer Öffnungszeiten möglich (z.B. am Wochenende).

Auch andere Länder in Europa heben Beschränkungen allmählich auf. So läuft inzwischen der europaweite Güterverkehr fast wieder reibungslos. Wir können wieder Transporte in andere Länder durchführen, insbesondere nach Österreich und in die Schweiz. Weiter eingeschränkt bleiben aber bis auf Weiteres 2-Mann-Transporte.

Hier die aktuelle Entwicklung bei uns im Landkreis Dachau:

Fronleichnam 03.06.2021

Erdweg-Welshofen, 02.06.2021 – Fronleichnam ist bei uns in Bayern ein gesetzlicher Feiertag. Und der folgende Freitag ist Brückentag. Das bedeutet: wir haben am 3. und 4. Juni 2021 geschlossen.

Wir sind ab Montag, 7. Juni, wieder wie gewohnt für Sie da.

Ab heute keine Testpflicht mehr für Click & Meet bei uns

Erdweg-Welshofen, 15.05.2021 – Die 7-Tage-Inzidenzwerte im Landkreis Dachau liegen seit dem 09.05.2021 unter 100. Damit gelten ab heute weniger einschränkende Regelungen in verschiedenen Bereichen. Konkret bedeutet das für unseren Geschäftsbetrieb: die Testpflicht beim Zutritt in unsere Verkaufsräume im Rahmen von Click & Meet entfällt.

Alle anderen Regelungen den Zutritt betreffend bleiben natürlich bestehen. Diese haben wir hier in einem früheren Beitrag zusammengefasst.

Als E-Commerce-Unternehmen haben wir wenig sog. Laufkundschaft. Damit sind auch spontane Termine (inkl. „Click“) vor Ort möglich. Beachten Sie dabei unsere aktuellen Öffnungszeiten: Mo. bis Fr. 10:00 bis 13:00 Uhr und 15:30 bis 18:00 Uhr. Die Selbst-Abholung von online gekauften Waren (Click & Collect) ist nach Absprache auch außerhalb dieser Zeiten möglich.

Diese neue Regelung gilt nur so lange, wie der maßgebliche Wert der 7-Tage-Inzidenz von 100 für den Landkreis Dachau an drei aufeinanderfolgenden Tagen nicht überschritten wird.

Liefersituation Mai 2021

Erdweg-Welshofen, 14.05.2021 – Die Liefersituation für unsere Waren bleibt weiterhin angespannt. Wir können heute aber mit einer guten Nachricht beginnen:

1. Landhausmöbel

Nachdem die EU-Länder in unserer Lieferkette zuletzt während der 3. Corona-Welle als Hochinzidenzgebiete eingestuft waren, sind jene inzwischen „nur noch“ Risikogebiete. Das bedeutet, dass jetzt der innereuropäische Güterverkehr wieder anläuft. Konkret hat die Vertragsspedition unseres Haupt-Möbelherstellers jetzt wieder die Möglichkeit, ohne Quarantäne-Pflicht zu uns zu liefern.

Vorgestern kam eine große Lieferung bei uns an, die vor allem überfällige Kundenbestellungen umfasste. Diese Möbel werden nun schnellstmöglich zugestellt. Danach sind wir wieder im Rahmen unserer aktuell kommunizierten durchschnittlichen Lieferzeit. Diese hat sich jetzt auf ca. 12 Wochen ab Bestellung eingependelt.
Damit liegen wir selbst jetzt, mit den Corona-bedingten Einschränkungen, noch unter der durchschnittlichen „üblichen“ Lieferzeit des stationionären, konventionellen Möbelhandels.

Wichtiger Hinweis für Ebay-Käufe: In Ebay ist die Angabe der Lieferzeit technisch auf maximal 40 Werktage begrenzt, auch wenn die tatsächliche Lieferzeit darüber liegt. Bitte addieren Sie bis auf Weiteres zusätzliche 4 Wochen auf das in Ebay angezeigte Lieferdatum für unsere Landhausmöbel!

2. Polsterstoffe

Wir haben unser Angebot auf die derzeit mehr oder weniger sicher lieferbaren Stoffe reduziert. Bestellungen von Meterware werden wie üblich innerhalb von ca. 2 bis 3 Werktagen geliefert. Überschneidungen zwischen Bestellungen und Lagermenge können derzeit im Einzelfall häufiger als üblich vorkommen.

Bei der Bestellung von Stoffmustern kommt es bis auf Weiteres zu einer längeren Lieferzeit als in unseren Onlineshops angegeben. Das ist dem aktuell erhöhten Anfrage-Aufkommen und den derzeit erhöhten Beratungsanfragen geschuldet.

3. Nostalgische Wohnaccessoires

Keine Veränderung, die Liefersituation bleibt wechselhaft und nicht vorhersehbar. Es kann vorkommen, dass wir bei einzelnen Artikel eine Bestellung nicht annehmen.

4. Versand und Transport

Keine Veränderung gegenüber unserer letzten Meldung.

5. Antwortzeiten

Anfragen, Nachfragen, Bestellungen, Emails und Telefonanrufe werden derzeit immer mehr. Das ist eigentlich erfreulich. Das führt andererseits aber dazu, dass unsere Antwortzeiten immer länger werden. Gerade in den letzten zwei Wochen konnten wir nicht alle Fragen und Anfragen zeitnah beantworten. Fragen zum Liefertermin von Möbeln und anderen Waren waren in März und April teilweise überhaupt nicht mit konkreten Lieferdaten zu beantworten. Das bessert sich jetzt langsam. Langsam! Wir können auch weiterhin nicht alle 15 Minuten eine Auskunft zum Lieferdatum eines bestellten Artikels geben. Wir bitten um Ihr Verständnis und in den Fällen von ausstehenden Möbel-Lieferungen um noch etwas Geduld.

Wir selber sind alle weiterhin wohlauf und wir achten darauf, dass dies auch so bleibt. Es gelten weiterhin die Maßnahmen aus den letzten Beiträgen, insbesondere ist neben Click&Collect jetzt auch Click&Meet bei uns wieder möglich.

Bleiben auch Sie gesund und achten Sie auf sich und andere!

Ab heute Erleichterung für Geimpfte bei Click & Meet

Erdweg-Welshofen, 06.05.2021 – Gestern hat der Landkreis Dachau uns wieder den Kundenverkehr in unseren Geschäftsräumen erlaubt. Die Bedingungen zum auch als Click & Meet bekannten Verfahren haben wir in unserem Beitrag gestern beschrieben. Dazu gehört u.a. ein aktuelles, negatives Testergebnis.

Unabhängig davon gelten seit heute in Bayern weitere Erleichterungen für vollständig Geimpfte sowie für nachweislich von Corona Genesene. Vereinfachend zusammengefasst: Der offizielle Nachweis darüber (Impfpass oder amtliche Bescheinigung) gilt gleichberechtigt zum Nachweis eines negativen Testergbnisses als Eintrittskarte zu unseren Geschäftsräumen. Alle weiteren Bedingungen bleiben identisch.

Dieser Personenkreis ist uns natürlich besonders willkommen. Schließlich ist der gelbe Impfpass sowas von nostalgisch…

Eine Zusammenfassung der neuen Regeln in Bayern gibt es hier beim BR.

Ab heute wieder Click & Meet erlaubt

Erdweg-Welshofen, 05.05.2021 – Nachdem die 7-Tage-Inzidenz im Landkreis Dachau seit dem 29.04.2021 wieder ununterbrochen unter dem Schwellenwert von 150 liegt (aber immer noch über 100), gelten ab heute bestimmte Lockerungen für Handelsunternehmen wie unseres.

Für uns bedeutet das konkret, dass wir unsere Geschäftsräume wieder für den Kundenverkehr öffnen dürfen, und das tun wir unter den folgenden Maßgaben:

  • Bis zu 2 Kunden aus demselben Haushalt pro Termin
  • vorherige Terminbuchung
  • Aufenthalt max. 1 Stunde
  • Nachweis eines negativen Ergebnisses einer innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin mittels eines anerkannten Tests durchgeführten Testung auf eine Infektion mit dem Coronavirus SARS-CoV-2 (s.u.)
  • Hinterlegen der Kontaktinformationen (Vorlage des Personalausweises)*
  • Tragen einer FFP2-Maske (oder vergleichbar)
  • Beachten unserer Hygieneregeln (Hände-Desinfektion, Abstand, etc.)

Weitere Angebote und Informationen

Zusätzlich bieten wir den freiwilligen Check-In mit der Corona-Warn-App am Eingang an. Statt der FFP2-Maske kann auch eine medizinische OP-Maske zum Einmal-Gebrauch benutzt werden. Solche bieten wir zum Selbstkostenpreis zum Kauf vor Ort an. Selbsttests können wir weder anerkennen noch bei uns durchführen (Angebot nur für Mitarbeiter/-innen). Eine Auflistung der Testzentren in unserer Nähe:
https://www.landratsamt-dachau.de/gesundheit-veterinaerwesen-sicherheitsrecht/gesundheit/coronavirus/corona-testangebote/

Zusammenfassung

Vereinfachend gesagt: wir dürfen nach Click & Collect jetzt auch wieder Click & Meet sowie Call & Meet anbieten.


*Hinweis zum Datenschutz und zu unseren Verpflichtungen:
Sie erklären sich mit der Speicherung Ihrer Kontaktdaten einverstanden. Wir geben die erhobenen Kontaktdaten inkl. der Besuchszeiten an das zuständige Gesundheitsamt und andere autorisierte Behörden weiter, wenn:

  • uns bekannt wird, dass eine(r) unserer Kunden/-innen innerhalb der Aufbewahrungsfrist positiv getestet wurde
  • eine(r) unserer Mitarbeiter/-innen innerhalb der Aufbewahrungsfrist positiv getestet wurde
  • uns bekannt wird, dass Dritte mit Kontakt zu unseren Mitarbeitern/-innen innerhalb der Aufbewahrungsfrist positiv getestet wurden

Eine andere Verwendung Ihrer Kontaktdaten wird von uns ausdrücklich ausgeschlossen. Wir erheben die Daten konservativ („nostalgisch“) über handschriftliche Formulare. Eine Übertragung in elektronische Form und elektronische Weiterverarbeitung findet erst im Fall einer positiven Testung wie zuvor genannt statt. Also hoffentlich nie.
Alle Daten, die im Rahmen eines Kaufabschlusses oder einer anderen Form der Geschäftsanbahnung erhoben werden, behandeln wir grundsätzlich getrennt von den zuvor beschriebenen Kontaktdaten. Für jene Daten gelten unsere AGB und unsere Datenschutzbestimmungen, die Sie auf dieser Website einsehen können.

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Formulare mit Ihren beim Zugang zu unseren Geschäftsräumen erhobenen Kontaktdaten geschreddert, sofern in dieser Zeit kein meldepflichtiger Fall auftritt.

Quellen:
https://www.landratsamt-dachau.de/gesundheit-veterinaerwesen-sicherheitsrecht/gesundheit/coronavirus/corona-statistiken/
§ 28b IfSG
12. BayIfSMV